더클린컴퍼니(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 견적 문의 | 성함 또는 업체명, 연락처, 청소 유형, 시공 지역, 현장 면적·세대수, 희망 일정, 문의 내용 | 홈페이지 견적 폼, 전화, 카카오톡 채널, 이메일 |
| 계약·시공 | 현장 주소, 담당자 성명·연락처, 사업자등록번호(법인·개인사업자), 계좌 정보(환불 시) | 계약서, 이메일, 전화 |
| 자동 수집 | 브라우저 종류·기기 구분, 방문 일시, 방문한 페이지, 유입 경로(이전 페이지 주소), 광고·캠페인 식별값(UTM 매개변수, 네이버 검색광고 식별값), 임의 생성 방문자 번호(이름·연락처와 연결되지 않는 무작위 값), 문의·전화·상담 버튼 클릭 기록 | 홈페이지 접속 시 브라우저에 자동 생성되며, 견적 문의를 제출하는 경우와 전화·카카오톡 상담 버튼을 누르는 경우에 회사에 전달됩니다. 접속 IP 주소는 회사가 저장하지 않습니다. |
※ 유입 경로와 광고 식별값은 어떤 경로로 찾아오셨는지를 파악해 상담과 광고 운영에 참고하기 위한 것이며, 제출하신 견적 문의와 함께 보관됩니다. 전화·카카오톡 상담 버튼을 누르신 경우에는 누른 버튼의 종류와 위치, 페이지 주소, 유입 경로·광고 식별값, 임의 생성 방문자 번호만 전달되며 이름·연락처는 포함되지 않습니다. 문의를 제출하지 않고 상담 버튼도 누르지 않으면 회사로 전달되지 않습니다.
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다. 특수청소 현장에서 지방자치단체·정신건강복지센터 등 기관 연계가 필요한 경우 정보주체(또는 유족)의 별도 동의를 받아 최소한의 정보만 제공합니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁할 수 있으며, 위탁 시 수탁자와 위탁 업무 내용을 본 방침에 공개합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| 홈페이지 호스팅 사업자 | 홈페이지 운영 및 데이터 보관 |
| 네이버 폼 · 이메일 전송 서비스 | 견적 문의 접수 및 전달 |
| 카카오 (카카오톡 채널) | 채널 상담 메시지 전달 |
| Cloudflare, Inc. | AI 상담 중계 서버 운영 |
| Google LLC | AI 상담 답변 생성(Gemini), 방문 통계 분석(Google Analytics), 견적 문의 접수·보관(Google Sheets·Apps Script — 문의 내용과 유입 경로 기록이 회사 운영시트에 저장됩니다) |
회사는 홈페이지에서 24시간 1차 안내를 위해 인공지능(AI) 상담 서비스를 운영합니다. 해당 서비스는 사람이 아닌 AI가 응답하며, 화면에 이를 명시합니다. 견적 금액, 시공 일정, 계약 조건은 AI가 확정하지 않으며 담당자가 별도로 확인하여 안내합니다.
AI 응답 생성을 위해 이용자가 입력한 대화 내용은 아래와 같이 국외로 이전됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | Google LLC (AI 응답 생성), Cloudflare, Inc. (중계 서버) |
| 이전 국가 | 미국 등 해당 사업자의 서버 소재 국가 |
| 이전 항목 | 이용자가 채팅창에 입력한 문의 내용 |
| 이전 일시 및 방법 | 이용자가 메시지를 전송하는 시점에 정보통신망을 통해 전송 |
| 이용 목적 | 문의에 대한 안내 응답 생성 |
| 보유 기간 | 응답 생성에 필요한 기간. 회사는 대화 내용을 별도로 저장하지 않습니다. |
회사는 이용자의 개인정보가 불필요하게 국외로 이전되지 않도록, 전송 전에 전화번호·주민등록번호·카드번호·계좌번호·이메일·상세 주소 등으로 인식되는 정보를 자동으로 가린 후 전송합니다. 다만 완전한 차단을 보장할 수는 없으므로, 채팅창에 개인정보를 입력하지 않으실 것을 권장합니다. 견적 접수 등 개인정보가 필요한 절차는 별도의 신청 양식과 전화 상담을 통해 진행합니다.
이용자는 AI 상담 이용을 원하지 않을 경우 채팅창을 이용하지 않고 전화(1551-1559) 또는 견적 신청 양식으로 문의하실 수 있으며, 이 경우에도 서비스 이용에 제한을 받지 않습니다.
정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 전화(1551-1559), 이메일(2021company@naver.com), 서면을 통해 할 수 있으며 회사는 지체 없이 조치합니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.
회사는 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
회사 홈페이지는 방문 통계 분석을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 정보주체는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
회사는 홈페이지 이용 불편을 찾아 개선하기 위해 화면 이용 분석 도구(Microsoft Clarity)를 사용합니다. 이 도구는 방문한 페이지, 누른 위치, 화면을 내린 정도, 기기·브라우저 종류 등 이용 행태를 쿠키와 함께 자동으로 수집하며, 견적 신청 양식에 입력하는 내용(성함·연락처 등)은 가려져 수집되지 않습니다.
또한 회사는 네이버 검색광고의 효과를 측정하기 위해 네이버(주)의 로그분석 도구를 사용합니다. 이 도구는 방문 페이지, 유입 경로, 쿠키 식별값과 홈페이지 견적 신청이 접수되었다는 사실을 수집하며, 이름·연락처 등 입력하신 내용은 전달하지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) |
| 이전 국가 | 미국 등 해당 사업자의 서버 소재 국가 |
| 이전 항목 | 홈페이지 이용 행태 정보(방문 페이지, 클릭·스크롤 위치, 기기·브라우저 정보, 쿠키 식별값) |
| 이전 일시 및 방법 | 홈페이지 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 |
| 이용 목적 | 홈페이지 이용 불편 파악 및 화면 개선 |
| 보유 기간 | 해당 사업자의 보관 정책에 따름(최대 13개월) |
수집을 원하지 않으시면 웹브라우저에서 쿠키 저장을 거부하시면 되며, 이 경우에도 전화·카카오톡·견적 신청 이용에는 제한이 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 이연미 (대표) |
| 연락처 | 1551-1559 / 2021company@naver.com |
| 소재지 | 충청남도 서산시 (상세 주소는 계약·입찰 서류로 제공) |
정보주체는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 118), 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972), 대검찰청 사이버수사과(spo.go.kr, 1301), 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr, 182)에 문의할 수 있습니다.
이 개인정보 처리방침은 시행일부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가·삭제·정정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다.
