제1조 (목적)
이 약관은 더클린컴퍼니(이하 "회사")가 제공하는 청소·소독·시설관리 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "이용자"란 회사에 서비스를 의뢰하는 개인, 개인사업자, 법인 및 기관을 말합니다.
- "견적"이란 회사가 현장 확인 후 작업 범위·투입 인원·일정·금액을 항목별로 기재하여 제시하는 문서를 말합니다.
- "검수"란 시공 완료 후 회사와 이용자가 견적서의 작업 범위 항목에 따라 결과를 함께 확인하는 절차를 말합니다.
제3조 (견적 및 계약의 성립)
- 회사는 현장 방문 확인 후 견적서를 제시하며, 방문 견적은 무료이고 견적 제시만으로 계약 의무가 발생하지 않습니다.
- 계약은 이용자가 견적서에 서면(전자문서 포함)으로 동의하거나 계약서에 서명한 때 성립합니다.
- 기업·기관 발주의 경우 발주처가 요구하는 계약이행보증·하자보증보험을 회사가 가입하고 증권을 제출합니다.
제4조 (서비스의 범위와 이행)
- 회사는 견적서에 기재된 작업 범위에 따라 서비스를 이행하고, 관리자를 현장에 배치하여 일일 작업 내용을 기록합니다.
- 견적서에 포함되지 않은 작업이 필요한 경우 회사는 작업 전에 이용자와 서면(문자·메신저 포함)으로 협의합니다.
- 이용자는 시공에 필요한 전기·급수 사용, 출입 및 보양 상태를 사전에 확인하여 제공합니다.
제5조 (검수 및 하자 보완)
- 시공 완료 후 회사는 자체 검수를 거쳐 이용자와 합동 검수를 진행하며, 검수 체크리스트에 양측이 서명하는 것으로 인수인계가 완료됩니다.
- 검수 시 지적된 사항은 통보 접수 후 24시간 내 전담 보완조가 재청소하고, 재검수 후 확인서에 서명합니다.
- 인수인계 완료 후 발생한 오염으로서 회사의 시공과 인과관계가 없는 사항은 하자 보완 대상에서 제외됩니다.
제5조의2 (AI 상담 서비스 운영 및 개인정보의 국외 이전)
회사는 홈페이지에서 24시간 1차 안내를 위해 인공지능(AI) 상담 서비스를 운영합니다. 해당 서비스는 사람이 아닌 AI가 응답하며, 화면에 이를 명시합니다. 견적 금액, 시공 일정, 계약 조건은 AI가 확정하지 않으며 담당자가 별도로 확인하여 안내합니다.
AI 응답 생성을 위해 이용자가 입력한 대화 내용은 아래와 같이 국외로 이전됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|
| 이전받는 자 | Google LLC (AI 응답 생성), Cloudflare, Inc. (중계 서버) |
| 이전 국가 | 미국 등 해당 사업자의 서버 소재 국가 |
| 이전 항목 | 이용자가 채팅창에 입력한 문의 내용 |
| 이전 일시 및 방법 | 이용자가 메시지를 전송하는 시점에 정보통신망을 통해 전송 |
| 이용 목적 | 문의에 대한 안내 응답 생성 |
| 보유 기간 | 응답 생성에 필요한 기간. 회사는 대화 내용을 별도로 저장하지 않습니다. |
회사는 이용자의 개인정보가 불필요하게 국외로 이전되지 않도록, 전송 전에 전화번호·주민등록번호·카드번호·계좌번호·이메일·상세 주소 등으로 인식되는 정보를 자동으로 가린 후 전송합니다. 다만 완전한 차단을 보장할 수는 없으므로, 채팅창에 개인정보를 입력하지 않으실 것을 권장합니다. 견적 접수 등 개인정보가 필요한 절차는 별도의 신청 양식과 전화 상담을 통해 진행합니다.
이용자는 AI 상담 이용을 원하지 않을 경우 채팅창을 이용하지 않고 전화(1551-1559) 또는 견적 신청 양식으로 문의하실 수 있으며, 이 경우에도 서비스 이용에 제한을 받지 않습니다.
제6조 (대금 지급)
- 대금은 계약서 또는 견적서에 기재된 조건에 따라 지급하며, 별도 약정이 없는 경우 검수 완료 후 지급합니다.
- 회사는 「부가가치세법」에 따라 세금계산서 또는 현금영수증을 발행합니다.
제7조 (계약의 변경·해지)
- 이용자는 시공 착수 전까지 계약을 해지할 수 있으며, 이미 발생한 자재 반입·인력 편성 비용이 있는 경우 회사는 그 실비를 청구할 수 있습니다.
- 천재지변, 우천·강풍으로 인한 고소작업 중단, 발주처 사정으로 인한 일정 변경은 양측 협의로 일정을 재조정합니다.
제8조 (손해배상 및 책임)
- 회사의 고의 또는 과실로 이용자의 시설·물품에 손해가 발생한 경우 회사는 이를 배상합니다. 회사는 이를 위해 관리직 4대보험 및 작업자 산재·고용보험에 가입하고 있습니다.
- 이용자가 사전에 고지하지 않은 귀중품, 특수 마감재, 위험물로 인한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
- 특수청소 현장의 유품은 이용자와 협의한 목록에 따라 보관·전달하며, 협의 없이 폐기하지 않습니다.
제9조 (개인정보 보호)
회사는 서비스 제공 과정에서 취득한 이용자의 개인정보와 현장 정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 이용자의 동의 없이 현장 사진을 홍보에 사용하지 않습니다.
제10조 (분쟁 해결)
서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 양측은 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 회사 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.
부칙
이 약관은 시행일부터 적용됩니다. 회사는 약관을 변경할 경우 홈페이지에 7일 전부터 공지합니다.
